容易網業務中臺建設,助力企業數字化轉型

原創 2020-09-25

業務中臺 零售erp系統 進銷存系統

“中臺”這個概念自去年流行以來,至今仍然攪動著市場。期間,既有阿里、騰訊、百度、字節跳動、美團、滴滴等等頭部互聯網企業刮起的轉型風,也有茅臺延后中臺簽約、服裝品牌CIO被開除等風波。盡管存在爭議,但這不影響越來越多的企業擁抱中臺。

在容易網提供的數字化解決方案中,也發現很多零售商對我們的數據中臺、業務中臺十分感興趣,然而實際溝通卻發現存在一些認識的差異。去年底,阿里巴巴董事長兼CEO張勇分享時就說道:如果一個企業奔著中臺做中臺,就是死。

那么零售企業應該怎么聰明地用好中臺?對此,容易網數據產品專家邱集銳又給大家帶來了干貨。 

什么是中臺?

回答這個問題之前,我們需要先弄懂信息化和數字化。 信息化即利用電腦、數據庫來解決生產制造企業的物料、庫存、供應鏈管理問題,強調流程的標準化和管理效率,先后出現了MRP(物料資源計劃)、MRP II、ERP等系統。 數字化則通過分析業務對象的屬性、行為等數據,幫助企業找到未來的變化趨勢,并快速有效應對。重視業務的柔性、靈動和快速迭代。其中,數字化的當下熱點是中臺,又分為數據中臺、業務中臺、技術中臺等等。

ERP的歷史

在信息化邁向數字化過程中,ERP和中臺也是繞不開的兩個關鍵,比較兩者有助于我們理解中臺。ERP誕生于制造業,是企業資源管理系統,整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件。中臺是國內首創的概念,關注全渠道全場景銷售過程和用戶全生命周期的管理,和ERP的業務板塊中的CRM、SCM等系統存在交叉,但能覆蓋ERP不能完全解決的問題。

建設業務中臺真的有必要嗎?

對于很多零售商或銷售渠道而言,最關心業務中臺的搭建。然而,這和過去建零售EPR系統一樣,企業存在諸多盲區,甚至認為“不上ERP是等死,上了ERP是找死”。如今業務中臺建設同樣如此,需要避免盲目跟風。

業務中臺適用于領域覆蓋廣、需求變化快、業務邏輯復雜的場景。針對這些復雜的業務場景,零售商需要從眾多的業務系統中,提取出它們共有的業務系統建立業務中臺,避免用戶中心、訂單中心、售后服務中心等公共技術模塊出現“煙囪效應”,重復去開發,幫助業務終端實現快速的開發,更好地滿足業務創新。

例如在淘寶、天貓電商平臺中,其商品系統、訂單系統、評價系統、營銷中心等系統具有通用性,這些業務系統也被集合在一起成為業務中臺,以便更好地解決過去不能及時掌握消費趨勢的痛點,不能及時滿足消費者的痛點。

業務中臺系統架構

因此,從根本上說,業務中臺是和企業業務戰略規劃、市場發展趨勢一脈相承的時代產物,相比建設業務中臺,更重要的是搭建一套開放式、演進式、柔性的系統架構,以長期主義的眼光支撐業務場景需要,幫助供給端更好更快地滿足需求端。

怎樣理性搭建業務中臺?

業務中臺的核心在于支撐業務場景需求,而搭建數字化系統需要遵循三個維度:成本、效率、延展性。結合市場分析來看,目前大致有三種業務場景支撐方案:1、采購更換整體系統,使之更適配新的業務需求;2、在原有系統上做升級開發;3、在保留原有前后端架構基礎上,通過業務中臺打通串聯,覆蓋需求場景。

首先,支撐業務場景需要業務中臺,不等于用業務中臺替代所有模塊。在現有的零售商和銷售環節中,進銷存系統、財務、人力、OA等企業后臺的管理應用已經廣為使用,已經能夠支撐一定的業務場景,這種情況就不用興師動眾建設業務中臺。

其次,當業務發展到一定規模時,企業能以ERP為核心延展和接入其他模塊。ERP本身已經集成了門店管理、庫存管理、會員管理等業務中臺的部分模塊,仍然可以基于ERP的模塊+獨立軟件/微服務架構來支撐業務場景,但要考慮溝通成本高、易出錯、技術架構的先進性等問題。

業務中臺的架構

相比之下,如果企業本身信息化系統空白或者業務場景需求超出了現有的系統架構,更適合不動原有的信息化系統,搭建全新的業務中臺。這個過程在完成頂層設計后即可快速推進,免去了修改、整合原有系統的協調溝通成本,建設成本更低,也能保證業務穩定,而且業務中臺采用統一的技術標準,方便后續模塊快速接入,也保證了架構的延展空間,從而更好地縮短產品周期,更好地支撐業務場景。企業可以通過容易網提供的數字化解決方案搭建業務中臺,打通數據鏈路,實現全局一站式高效管理,更好地完成數字化轉型。